Veranstaltung

"Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exaltiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimm...

"Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exaltiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimmung, die Person selbst und auch auf das Arbeitsklima.

Themen:
Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssituationen
Probleme vorwurfsfrei formulieren
Souveränes Umgehen mit Provokationen
Konfliktsituationen bewusst deeskalieren
Gespräche beenden – aus der Endlosschleife aussteigen
Beobachtungen und Bewertungen trennen
Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen

Die angebotenen Übungen und Rollenspiele können mit Materialien und Situationen aus dem Praxisfeld der Teilnehmer/innen durchgeführt oder angereichert werden. Sie üben an drei Tagen Ihre kommunikative Kompetenz.

Dieses Seminar ist als Bildungsurlaub anerkannt."

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