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Veranstaltung

Seminar

02.11.2020 09:00 bis 04.11.2020 15:45

 

44137 Dortmund

Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exaltiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen.

Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exaltiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimmung, die Person selbst und auch auf das Arbeitsklima.

Inhalte:

Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssituationen

Probleme vorwurfsfrei formulieren

souveränes Umgehen mit Provokationen

Konfliktsituationen bewusst deeskalieren

Gespräche beenden – aus der Endlosschleife aussteigen

Beobachtungen und Bewertungen trennen

Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen

Die angebotenen Übungen und Rollenspiele können mit Materialien und Situationen aus dem Praxisfeld der Teilnehmenden durchgeführt werden. Sie üben an drei Tagen Ihre kommunikative Kompetenz.

Externer LinkWeitere Informationen

Veranstalter:
Bildungswerk KOBIseminare
Adlerstraße 83, 44137 Dortmund
Telefon: 0231/534525-0
Telefax: 0231/534525-10
Emailkontakt
Externer Linkhttps://www.kobi.de/

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